★二つという評価!? いただきました

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7月に入ってiichiが10%オフキャンペーンを始めた。
おかげでいつもより閲覧数が多くなり、
作品も作家にもお気に入り数が少し増えた。
比例して、作品も何枚かオーダーが入った。
有難いことである。

これまでずっと★評価5だったのだが、一人の方から★2という悲しい数字をいただいてしまった。
浴衣トップスである。ひとこと、Mサイズと注文したのに思っていたより小さかったです、と。

これはあるだろうなあ。試着できないオンラインショップじゃ。

作品ページには、肩幅、胸幅、裾幅、丈、袖の長さなどを明記している。受注生産なので調整は可能だし、ご自分の洋服で計って注文してくださいね、ご希望のサイズでおつくりします、とアナウンスもしている。これまで、細かくサイズを指摘してくる方がほとんど。少し大きいような気もするが、ゆったり着たいので参考サイズでOK,という方もいらした。

生地に限りがあるので限界はあるが、場合によっては若干デザインを変えることだって可能。これまでの最大は友人に作った浴衣Tの3Lである。この、自分サイズに(それなりにではあるが)調整できる、という受注制作のメリットが意味をなさなかったのも悲しい。

この作品、人気があって完売してしまった。もう一枚分残っていたら、大き目に作って交換させていただいたのに。

仕方ないので、お直しもするし、返品もお受けする、と提案した。が、返事はない。少し小さいが着られるのでこのままで着ます、ということなら良いのだけれど。作品自体は、オブザーバー知人友人にも可愛いと評判のもの。私も気に入っている作品だけにとても残念。

これを機に、iichiの規定を調べてみた。取引中はキャンセルできるが、(原則として)作品受け取り後は出来ないことになっている。

買い手の方のご都合による返品・交換はできません。ご了承下さい。ただし、手元に届いた作品が注文した作品と異なる場合や、破損していた場合には売り手と十分にご相談いただいた上で、当事者間で返品・交換等の手続きをお願い致します。

今回のケースは規定では返品不可である。サイズの件も明記してあったので、こちらの落ち度ではない。

オンラインショッピングの、しかもハンドメイドの販売である。写真や説明文を充分読んで了解して購入してくださいね、色や素材感など(写真で見て)「思っていたのと」異なる場合もあるかもしれませんけれど、そういうことも了解の上で選んでくださいね、ということであろう。

色や素材は、まず写真に撮る段階で実際とは異なってしまう。それを各々環境が異なるモニター画面で見るわけで、なかなかそのままは伝わらないと思う(一度、「思っていた通りの色でした」と感想をいただいたことがあるが)。

一方、サイズは明記しているので、「思っていたのと」異なることはないはずであるが、これが違うのだ。私たちは実際のサイズではなく、サイズ感で暮らしている。モノの大きさはこれくらいだと「思っている」のだ。

ところで、★2の買い手の方は、果たしてご自分の洋服のサイズを測られただろうか? メジャーやモノサシを持っていなければ、測れない。もしかしたら測っていないのではないか。自分はいつもMサイズの服を着ている。だから正確な胸幅なんかはわからないけれど、文中に(M)とあるし大丈夫、と「思った」のではないか。

これからのこともある。なるべくジャストサイズで、柄も色もデザインも気に入っていただき、しかも着心地良く着ていただきたい。自分サイズを測ってください!!という注意喚起をちょっとくどいくらいに書き足すことにした。同じMや9号でも、デザインや着る人の体型でサイズ感は異なるので、そのことも加えて。けれども問題はメジャーやモノサシを持っていない方である。

何か良いアイデアはないだろうか。誰の部屋にもあるものでモノサシ代わりになるもの。ティッシュペーパーの箱などはどうだろう。長辺は22.5cm、短辺が11.5cmである。A4の紙は29.7×21、官製葉書は14.8×10。今後は取引ナビでサイズを測ったかを必ず確認することにしよう。で、メジャーが無いという方にはティッシュの箱の長さ×2+指二本くらい、とお伝えしよう。あ、スマホも良いかも。iPhone6×3.5とか。

ちなみに、この後の二点はいずれもサイズ明記でオーダーが入り、いずれも、サイズはぴったりだった、気がかりだったサイズも問題なかった、着心地が良い、とコメントをいただいている。

 

 

2 Responses

  1. アバター
    swimmama

    買い手の方、作り手の方双方アンハッピーでしたね。
    Kさんのレシピで浴衣からポロシャツを作ろうとしたのですが、私のサイズでは浴衣の袖で見頃は無理でした。
    単純に計算すれば袖の長さ✕2>胴回りでしたが、布帛のものは着脱に結構なゆとりが必要ですからあきらめました。
    夏は汗をかくのでどうしても布帛のものよりニット素材が多くなりますが、浴衣地の肌触り、着心地は格別です。
    買い手の方、どなたかに譲ってあげて、再度注文してほしいです。

    • Ms K's
      Ms K's

      ままさん、コメントありがとうございます!

      >布帛のものは着脱に結構なゆとりが必要

      そうなんですよね。同サイズでもカットソーよりゆとりが余分に必要になります。それで小さく感じられたのかもしれません。既定では原則返品できないとなっていますが、双方の合意があればよいので、返品返金に応じようと思ったのですが…。

      もう一つ大事なのはコミュニケーションですね。ただこれも片方だけでは成り立たず。色々難しいですが、サイズに関してよりシビアに考えられるようになりましたし、ひと言でも伝えていただいてよかったと思っています。

      着物リメイクでは、反物の幅や袖の長さが結構いろいろですね。縮んでいたりもしますし。私のサイズでも足りない場合もあります。身ごろを使えばよいのですが、後ろに足りない分をはいで使うこともあります。

      レシピのデザインはヨーク部分が半幅なので余計着脱時のゆとりが少ないのですが、上半分を全幅でとると全然違います。あとは裾にスリットをいれるのもおすすめ。

      友人につくった3Lもヨーク全幅です。また、お腹をカバーしたいとの希望があったので、下半分で胸にタックをとったら「ストンとした落ち感があってお腹が全然目立たない」と好評でした。私も勉強になりました。これからも色々工夫していきたいと思っていますので、ご意見などいただければ嬉しいです。

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